Introducción
El presente documento establece las condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios de Troya Casino por parte de los usuarios. Al completar el proceso de registro y utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas condiciones. Este acuerdo tiene carácter vinculante entre el usuario y Troya Casino desde la formalización del registro.
En caso de no aceptar alguna de las condiciones aquí descritas, el usuario debe abstenerse de utilizar los servicios.
1. Ámbito de aplicación y marco legal
Troya Casino opera en un entorno regulado por la legislación argentina vigente en materia de juegos de azar y apuestas en línea. En Argentina, la regulación del juego es competencia de cada provincia y de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
A nivel nacional resultan aplicables, entre otras normas, la Ley 19.336 sobre bienestar social y juegos de azar, la Ley 25.295 sobre pronósticos deportivos y la Ley 27.346, que establece un impuesto sobre apuestas realizadas a través de plataformas digitales en todo el territorio nacional, con independencia de la ubicación del servidor.
La Resolución General AFIP 5228/2022 reglamenta la aplicación de dicho impuesto sobre cualquier tipo de plataforma digital que ofrezca juegos de azar o apuestas por Internet. Troya Casino cumple con las obligaciones derivadas de esta normativa en la medida en que resulten aplicables a su operación.
El acceso al servicio puede estar condicionado por la jurisdicción provincial desde la cual el usuario se conecta. Determinadas provincias cuentan con marcos regulatorios propios que pueden limitar o condicionar la participación en juegos de azar en línea. Es responsabilidad del usuario verificar si el acceso a los servicios de Troya Casino está permitido en su jurisdicción de residencia antes de registrarse.
2. Requisitos de acceso y registro
2.1 Edad mínima
Solo pueden registrarse y utilizar los servicios de Troya Casino personas mayores de 18 años. Al momento del registro, el usuario declara que cumple con este requisito. Troya Casino se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad del usuario.
Si se detecta que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y los fondos podrán ser retenidos conforme a los procedimientos de verificación aplicables.
2.2 Registro de cuenta
Para acceder a los servicios, el usuario debe completar el formulario de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada. Cada usuario puede mantener una única cuenta activa. La apertura de cuentas duplicadas está expresamente prohibida y puede derivar en la suspensión de todas las cuentas asociadas a un mismo usuario.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde una cuenta registrada se considerará efectuada por el titular de dicha cuenta.
2.3 Territorios restringidos
El acceso a los servicios de Troya Casino puede estar restringido en determinadas jurisdicciones. El usuario es responsable de conocer y cumplir la normativa local aplicable en su lugar de residencia. Troya Casino no asume responsabilidad por el uso del servicio en jurisdicciones donde dicho acceso no esté permitido.
3. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar los servicios exclusivamente con fondos propios y de origen lícito.
- Apostar únicamente con el saldo disponible en su cuenta, sin posibilidad de operar en descubierto.
- No participar en actividades fraudulentas, colusión con otros usuarios o cualquier conducta que altere el desarrollo normal de los juegos.
- No utilizar sistemas automatizados, bots o cualquier software no autorizado para interactuar con la plataforma.
- Proporcionar información veraz durante el proceso de registro y en cualquier procedimiento de verificación posterior.
- Notificar a Troya Casino de forma inmediata ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
Quedan expresamente excluidos de participar en apuestas deportivas los deportistas, entrenadores, árbitros y cualquier otra persona directamente vinculada con los eventos sobre los cuales se realizan las apuestas, conforme a los criterios establecidos por la normativa aplicable en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y otras jurisdicciones.
4. Condiciones de uso de la cuenta y fondos
Los fondos depositados en la cuenta del usuario están destinados exclusivamente a la realización de apuestas dentro de los servicios habilitados. El usuario solo puede apostar con el saldo real disponible en su cuenta en el momento de realizar cada operación.
Las solicitudes de retiro están sujetas a los procedimientos de verificación establecidos por Troya Casino. El usuario debe haber cumplido con los requisitos de actividad aplicables antes de proceder a un retiro. Los retiros pueden solicitarse a través de los canales de atención habilitados, incluidos el chat de soporte y el correo electrónico de atención al cliente.
Troya Casino se reserva el derecho de suspender o cancelar operaciones en caso de detectar errores técnicos, inconsistencias en los datos del usuario o indicios de actividad fraudulenta.
5. Juego responsable y autolimitación
Troya Casino reconoce los riesgos asociados al juego en línea y pone a disposición del usuario herramientas de control de gasto y mecanismos de autoexclusión. Conforme a la normativa de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y otras jurisdicciones argentinas, los usuarios tienen derecho a establecer límites de depósito y a solicitar la suspensión temporal o definitiva de su cuenta.
El usuario puede contactar al equipo de soporte para activar cualquiera de estas medidas. Troya Casino procesará dichas solicitudes en los plazos establecidos en sus procedimientos internos.
Se recuerda que el juego debe practicarse con fines recreativos y dentro de las posibilidades económicas de cada usuario. En caso de detectarse señales de juego problemático, Troya Casino puede aplicar restricciones de forma unilateral, incluida la suspensión de la cuenta.
6. Modificación de los términos
Troya Casino se reserva el derecho de modificar el presente documento en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.
7. Suspensión y cierre de cuenta
Troya Casino puede suspender o cerrar una cuenta de usuario en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en este documento.
- Detección de actividad fraudulenta o uso indebido del servicio.
- Solicitud expresa del propio usuario.
- Requerimiento de autoridad competente o regulador aplicable.
- Detección de que el usuario es menor de edad o ha proporcionado información falsa durante el registro.
En caso de cierre de cuenta por incumplimiento, Troya Casino determinará el tratamiento de los fondos disponibles conforme a sus procedimientos internos y a la normativa aplicable.
8. Limitación de responsabilidad
Troya Casino no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, fallos técnicos atribuibles a terceros o tareas de mantenimiento programado. Tampoco asume responsabilidad por las decisiones de juego del usuario ni por las pérdidas derivadas de su actividad en la plataforma.
9. Legislación aplicable y resolución de disputas
El presente documento se rige por la legislación argentina aplicable. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones será sometida a los mecanismos de resolución previstos por la normativa vigente en la jurisdicción correspondiente.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos de uso, el usuario puede dirigirse al equipo de atención al cliente de Troya Casino a través de los canales de soporte disponibles en el sitio oficial.